[:en]Building and Scaling a network of Task workers in the new economy[:es]Crear y escalar una red de Tareas de trabajadores en una nueva economía[:]

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Lets look at a small business that has about 25 employees managing about 1,000 independent professionals (agents) doing deliveries. Do they grow this model to 10,000 or 100,000 ? Do they bring in VC money and shoot for the moon ? Ultimately, it is a function of their customer base and their revenue projections. They can choose to build/grow their own network, leverage a partner network (fuel station or bank kiosk) or outsource it to another company.

When we look at the notion of scaling your own network, there are several factors that should be considered.

  • Customer projections : Having insight into customer growth is going to be primary factor as the company plans for growth. Are customers going to grow nationwide, regionally, or in very specific segments. There is a very specific model that will have to be built – merging together growth of existing customers and future prospects.
  • Geography: It is a whole lot easier to grow in one state or region. Having nationwide or global presence requires significant resource to monitor, maintain and run the network across multiple time zones.
  • Capital: Hiring, training and maintaining agents will consume a lot of ongoing resources, and the company needs to be able to monitor their capital requirements. Ideally, there needs to be at least 12 months of cash in the bank to support this plan.
  • Technology: In a world of managing large teams, technology can play a huge role. AI/ML models can take the ongoing load off employee’s shoulders. In addition, the core software stack needs to be able to scale rapidly as the number of agents grows.
  • Employee team: This is one of the largest investment areas. Employees are needed to recruit, train, and support these independent professionals. There needs to be a clear role definition to ensure success. In addition, there needs to be a significant investment in the knowledge base that the employees use to build and run the network.
  • Agent wages: The independent agents that are making deliveries get paid when they complete a task – they make a delivery or get a document signature and get paid $1 to $25. As the company builds out the network, there has to be a very clear path for each of these agents to make the wages that they expect. There is no point investing in recruitment and training if there is inadequate customer revenue to support the team.

When dealing with large groups of people, and supporting their livelihoods, it is critical to ensure that growth is measured. Analytics can help in architecting the right model for every company. There are software solutions like TraQSuite from TraQiQ that can help in building the right distribution platform for the new economy.

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Echemos un vistazo a una pequeña empresa que tiene unos 25 empleados que gestionan alrededor de 1,000 profesionales independientes (agentes) que realizan entregas. ¿Crecen este modelo a 10,000 o 100,000? ¿Traen dinero de capital riesgo y disparan a la luna? En última instancia, es una función de su base de clientes y sus proyecciones de ingresos. Pueden elegir construir / hacer crecer su propia red, aprovechar una red de socios (estación de combustible o sucursal bancaria) o externalizarla a otra empresa.

Cuando observamos la noción de escalar su propia red, hay varios factores que deben considerarse.

  • Proyecciones de los clientes: tener una idea del crecimiento de los clientes será un factor primordial a medida que la empresa planifique el crecimiento. ¿Van a crecer los clientes a nivel nacional, regional o en segmentos muy específicos? Hay un modelo muy específico que deberá construirse, fusionando el crecimiento de los clientes existentes y las perspectivas futuras.
  • Geografía: es mucho más fácil crecer en un estado o región. Tener presencia a nivel nacional o global requiere recursos significativos para monitorear, mantener y ejecutar la red en múltiples zonas horarias.
  • Capital: Contratar, capacitar y mantener agentes consumirá muchos recursos continuos, y la empresa necesita poder monitorear sus requerimientos de capital. Idealmente, debe haber al menos 12 meses de efectivo en el banco para respaldar este plan.
  • Tecnología: en un mundo de gestión de grandes equipos, la tecnología puede desempeñar un papel muy importante. Los modelos AI / ML pueden quitar la carga continua de los hombros de los empleados. Además, la pila de software central debe poder escalar rápidamente a medida que crece el número de agentes.
  • Equipo de empleados: esta es una de las mayores áreas de inversión. Se necesitan empleados para reclutar, capacitar y apoyar a estos profesionales independientes. Es necesario que haya una definición clara del rol para garantizar el éxito. Además, debe haber una inversión significativa en la base de conocimiento que los empleados utilizan para construir y ejecutar la red.
  • Salarios de los agentes: a los agentes independientes que realizan entregas se les paga cuando completan una tarea: hacen una entrega u obtienen una firma de documento y se les paga de $ 1 a $ 25. A medida que la empresa construye la red, debe haber un camino muy claro para que cada uno de estos agentes gane el salario que espera. No tiene sentido invertir en reclutamiento y capacitación si los ingresos del cliente son inadecuados para apoyar al equipo.

Al tratar con grandes grupos de personas y apoyar sus medios de vida, es fundamental garantizar que se mida el crecimiento. La analítica puede ayudar a diseñar el modelo adecuado para cada empresa. Existen soluciones de software como TraQSuite de TraQiQ que pueden ayudar a construir la plataforma de distribución adecuada para la nueva economía.

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[:en]Building a successful Last mile delivery engine[:es]Construyendo un exitoso motor de entrega de Última Milla[:]

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How does one build out an awesome distribution engine for the company – specifically focused on Last mile delivery ? Most responses would include words like “great people”, “route optimization software”, “Supply chain logistics”, etc. However, as we explore the new economy and the independent professionals who are driving the growth in these segments, there are a variety of factors to keep in mind.

Given the rapid pace of innovation in this space, there are clear elements that stand out.

  • People: The human factor is critical. Getting the right people to deliver/pickup is important. They need to be able to follow instructions, be punctual, and follow instructions. In most cases, they will interact with customers, so they need to present the right image of the company.
  • App experience: When you have thousands of employees, agents and customers using the app, it is critical that it be easy to use, require minimal training and work on the popular (and lower end) mobile devices. A lot of folks who are looking at entry level jobs are not likely to have the latest iPhone. Effortless onboarding is critical – absence of which will result in huge training and support costs.
  • Payments (collection/disbursement): Will the agents be collecting/disbursing funds ? This is a significant feature to consider. In addition to payments via credit/debit cards, how does the system handle payments by the unbanked ? Does the customer or agent have a wallet that they can use ? If they are picking up checks what sort of processes need to be followed ? There is a significant amount of financial liability involved, so the system needs to be able to document every element and provide proof at every step.
  • Real Time data: The need to track the agent is critical. This allows the customer to estimate time of delivery. Geo tagging of the delivery agent at the customer site is an essential element of the “Proof of delivery”. The best scenario is all that plus watermarking of the documents that were picked up in a manner that cannot be duplicated. All elements of a winning system.
  • Communications: How do people communicate – agents, customers and system admins. In the edge cases where there are delays or weather issues, or roads blocked, there have to be open channels of communications to ensure that everyone’s expectations are met. Ideally, this communication needs to be inside the app, and not just texting – sometimes devices have to be replaced. However, the persona on the app remains the same.
  • Dashboard: How many admins do you need to manage a field agent force of 10,000 people ? 1, 2, or 100. That is entirely a function of the capabilities of the dashboard that these admins are using. This is where the right AI/ML tools can be powerful in automating most functions. Human intervention should only be needed as an extreme escalation.
  • Analytics: optimizing routes, accepting business where the agents are active, using past data in predictive models – these are all elements of using analytics to build a better distribution model. In addition, there have to be multiple levels of feedback on the agents, employees and the app.
  • Programmability: The right software platform has to conform to the product or service that is being offered. It is important to set up SLA’s. However, how does a system prioritize life-saving medicines being delivered over routine paperwork. Similarly, meeting delivery commitments like “Pizza in 20 minutes” have to be factored in.

There is a lot of innovation in this segment right now. A variety of companies are offering technical solutions and services. TraQiQ offers the TraQSuite product that is a category leading solution for distribution services. Companies like Mimo offer leading edge last mile services in India, with a nationwide network of people.

[:es]

¿Cómo se construye un motor de distribución impresionante para la empresa, específicamente enfocado en la entrega de la última milla? La mayoría de las respuestas incluirían palabras como "grandes personas", "software de optimización de ruta", "logística de la cadena de suministro", etc. Sin embargo, a medida que exploramos la nueva economía y los profesionales independientes que están impulsando el crecimiento en estos segmentos, hay una variedad de factores a tener en cuenta.

Dado el rápido ritmo de innovación en este espacio, hay elementos claros que se destacan.

  • Personas: el factor humano es crítico. Hacer que las personas adecuadas entreguen / recojan es importante. Deben poder seguir instrucciones, ser puntuales y seguir instrucciones. En la mayoría de los casos, interactuarán con los clientes, por lo que deben presentar la imagen correcta de la empresa.
  • Experiencia de la aplicación: cuando tiene miles de empleados, agentes y clientes que usan la aplicación, es fundamental que sea fácil de usar, requiera una capacitación mínima y trabaje en los dispositivos móviles populares (y de gama baja). Es probable que muchas personas que buscan trabajos de nivel de entrada no tengan el último iPhone. La incorporación sin esfuerzo es crítica; su ausencia resultará en enormes costos de capacitación y soporte.
  • Pagos (cobro / desembolso): ¿los agentes recaudarán / desembolsarán los fondos? Esta es una característica importante a tener en cuenta. Además de los pagos a través de tarjetas de crédito / débito, ¿cómo maneja el sistema los pagos de los no bancarizados? ¿Tiene el cliente o agente una billetera que pueda usar? Si están recogiendo cheques, ¿qué tipo de procesos deben seguirse? Hay una cantidad significativa de responsabilidad financiera involucrada, por lo que el sistema debe poder documentar cada elemento y proporcionar pruebas en cada paso.
  • Datos en tiempo real: la necesidad de rastrear al agente es crítica. Esto permite al cliente estimar el tiempo de entrega. El geoetiquetado del agente de entrega en el sitio del cliente es un elemento esencial de la "Prueba de entrega". El mejor escenario es todo eso más la marca de agua de los documentos que fueron recogidos de una manera que no puede duplicarse. Todos los elementos de un sistema ganador.
  • Comunicaciones: cómo se comunican las personas: agentes, clientes y administradores de sistemas. En los casos extremos donde hay demoras o problemas climáticos, o carreteras bloqueadas, debe haber canales de comunicación abiertos para garantizar que se cumplan las expectativas de todos. Idealmente, esta comunicación debe estar dentro de la aplicación, y no solo enviar mensajes de texto, a veces los dispositivos tienen que ser reemplazados. Sin embargo, la persona en la aplicación sigue siendo la misma.
  • Panel de control: ¿Cuántos administradores necesita para administrar una fuerza de agentes de campo de 10,000 personas? 1, 2 o 100. Eso es completamente una función de las capacidades del tablero que estos administradores están usando. Aquí es donde las herramientas AI / ML correctas pueden ser poderosas para automatizar la mayoría de las funciones. La intervención humana solo debería ser necesaria como una escalada extrema.
  • Análisis: optimizar rutas, aceptar negocios donde los agentes están activos, usar datos pasados en modelos predictivos: todos estos son elementos del uso de análisis para construir un mejor modelo de distribución. Además, debe haber múltiples niveles de retroalimentación sobre los agentes, los empleados y la aplicación.
  • Programabilidad: la plataforma de software adecuada debe ajustarse al producto o servicio que se ofrece. Es importante configurar los SLA. Sin embargo, ¿cómo prioriza un sistema los medicamentos para salvar vidas que se entregan sobre el papeleo de rutina? Del mismo modo, deben cumplirse los compromisos de entrega como "Pizza en 20 minutos".

Hay mucha innovación en este segmento en este momento. Una variedad de compañías están ofreciendo soluciones y servicios técnicos. TraQiQ ofrece el producto TraQSuite que es una solución líder en su categoría para servicios de distribución. Empresas como Mimo ofrecen servicios de última milla de última generación en India, con una red nacional de personas.

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[:en]The value of Gig economy independent professionals for your company[:es]El valor de la Economía de profesionales independientes temporales para su empresa[:]

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What is a gig ? A term that originated in the music business now represents a form of employment that has been impacting scored of business (and employment) models around the world. We have all used contractors in some form. We have hired people for a couple days to make a modification to our house, and we may have hired someone to build a website or write some software. These “contractor” type of employment models have been around for a long time – some last for hours, and some for months.

Lets look at 2 very specific scenarios where this flexibility is powerful.

One example comes from the Technology universe. Amazon’s EC2 elastic compute service lets their customers rapidly add/reduce capacity depending on their needs. No need to buy servers, etc. Press a button and you have a few hundred more boxes (or equivalent)-instantly !!

The second example comes from the people universe. When millions of people hit Las Vegas at an event Like CES, thousands of Uber and Lyft drivers supplement the conventional taxi service.

Companies like Uber have become the poster child for this, even though Taxi services have existed for a long time. The same thing applies to office space – WeWork made some economic and management mistakes, however, their impact on how we evaluate and manage office-space is very long term.

The gig economy is very broad representation of the flexibility that we seek. It is currently represented via temporary, or freelance jobs, often involving connecting with clients or customers through an online platform or mobile app. These assignments are typically very short term or adaptable and fulfill a very targeted need. The Uber business model started as short gigs and now a large part of their workforce works full-time. Compensation continues to focus on payment for every ride/task completed.

Another great example is Mimo-Technologies in India. The company has built a network of over 10,000 task workers across semi-urban and rural India. Their “agents” deliver documents, small packages and also collect payments. In addition to be very successful commercially, the company is also serving a very significant social need – they provide employment to thousands of people who may have a high school education (at best) and provide a significant boost to the local economy.

The gig economy can benefit workers, businesses, and consumers by making work more adaptable to the needs of the moment and demand for flexible lifestyles. There’s no denying the growth of the gig economy. Economists estimate that the portion of U.S. workers earning a living as independent contractors, freelancers, temps, and on-call employees jumped from 10% in 2005 to nearly 16% in 2015, and the trend shows little sign of slowing. It is estimated that by 2027, 60% of the workforce will be independent professionals.

TraQiQ offers a software platform that can power the distribution engine for the new economy. It brings together the software needed for Last mile delivery, agent management, customer analytics, payment mechanisms and geo-tracking. It is a platform tested by multiple customers, thousands of agents and has had billions of dollars of transactions flow through it.

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¿Qué es un gig(temporal)? Un término que se originó en el negocio de la música ahora representa una forma de empleo que ha impactado en muchos modelos de negocios (y empleo) en todo el mundo. Todos hemos utilizado contratistas de alguna forma. Hemos contratado personas por un par de días para hacer una modificación en nuestra casa, y es posible que hayamos contratado a alguien para que construya un sitio web o escriba algún software. Estos modelos de empleo tipo "contratista" han existido durante mucho tiempo, algunos duran horas y otros meses.

Veamos 2 escenarios muy específicos donde esta flexibilidad es poderosa.

Un ejemplo proviene del universo tecnológico. El servicio de computación elástica EC2 de Amazon permite a sus clientes agregar / reducir rápidamente la capacidad en función de sus necesidades. No es necesario comprar servidores, etc. ¡Presione un botón y tendrá unos cientos de cajas más (o equivalentes) al instante!

El segundo ejemplo proviene del universo de las personas. Cuando millones de personas llegan a Las Vegas en un evento como CES, miles de conductores de Uber y Lyft complementan el servicio de taxi convencional.

Empresas como Uber se han convertido en el cartel para esto, a pesar de que los servicios de taxi han existido durante mucho tiempo. Lo mismo se aplica al espacio de oficina: WeWork cometió algunos errores económicos y de gestión, sin embargo, su impacto en la forma en que evaluamos y gestionamos el espacio de oficina es a muy largo plazo.

La economía de temporal es una representación muy amplia de la flexibilidad que buscamos. Actualmente se representa a través de trabajos temporales o independientes, que a menudo implican conectarse con clientes o clientes a través de una plataforma en línea o aplicación móvil. Estas tareas suelen ser a muy corto plazo o adaptables y satisfacen una necesidad muy específica. El modelo de negocios de Uber comenzó como conciertos cortos y ahora una gran parte de su fuerza laboral trabaja a tiempo completo. La compensación continúa enfocándose en el pago por cada viaje / tarea completada.

Otro gran ejemplo es Mimo-Technologies en India. La compañía ha construido una red de más de 10,000 trabajadores en toda la India semiurbana y rural. Sus "agentes" entregan documentos, pequeños paquetes y también cobran pagos. Además de tener mucho éxito comercialmente, la compañía también atiende una necesidad social muy importante: proporcionan empleo a miles de personas que pueden tener una educación secundaria (en el mejor de los casos) y proporcionan un impulso significativo a la economía local.

La economía temporal puede beneficiar a los trabajadores, las empresas y los consumidores al hacer que el trabajo sea más adaptable a las necesidades del momento y a la demanda de estilos de vida flexibles. No se puede negar el crecimiento de la economía del concierto. Los economistas estiman que la parte de los trabajadores estadounidenses que se ganan la vida como contratistas independientes, trabajadores independientes, trabajadores temporales y empleados de guardia aumentó del 10% en 2005 a casi el 16% en 2015, y la tendencia muestra pocas señales de desaceleración. Se estima que para 2027, el 60% de la fuerza laboral serán profesionales independientes.

TraQiQ ofrece una plataforma de software que puede impulsar el motor de distribución para la nueva economía. Reúne el software necesario para la entrega de última milla, gestión de agentes, análisis de clientes, mecanismos de pago y seguimiento geográfico. Es una plataforma probada por múltiples clientes, miles de agentes y ha recibido miles de millones de dólares en transacciones.

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[:en]After Covid19[:es]Después del Covid19[:]

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Many folks have provided good content about working during the current Pandemic. However, we should also spend some time thinking about the world that will emerge after we go back to work. Here are some thoughts to ponder.

  • Work from home: Most large technology companies are well versed with the notion of working from home, and therefore were amongst the first to send all their non-essential employees home. They rely on Cloud based systems with laptops and mobile devices – makes it rather easy to transition to a desk at home. It is likely that many of the smaller companies that still have in-house servers and desktop computers will need to migrate. There are a variety of Cloud based tools like DocuSign (for signatures) that have become very popular over recent years. It is likely that this whole set of tools will now replace the physical signature. Look for the last holdouts – like some financial and government institutions to make the migration. Tools like Slack, Teams and Zoom will continue to grow rapidly as they enable collaboration, conferencing and getting the work done ANYWHERE.
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  • Employee or contractor: Do we really need to have categories that differentiate between employees and contractors ? We have seen the rapid growth of companies like Uber and Lyft where people work at their preferred time and pace. They get paid based on the results they deliver. Historically many salespeople have been compensated the same way – commission on the sales that they bring in. Similarly, as we look at other roles like Customer Service, there is every reason to believe that huge chunks of that function will also move to a task-based model.
  • Going to work: There will be changes in how we work. In addition to some work moving to home, we will also see more compensation models based on task/activity, as opposed to a standard salary. This will also result in a reduced need for office space. Perhaps the WeWork type of shared space providers will do better. Expect to get a lot more questions from employees around re-imbursement for their home internet, or desk. While most of us will return to our desk at the office, be ready for enhanced workplace safety considerations – not just disinfect/sanitize the space. Expect a huge investment in enhanced electronic safety making sure that all business is done in a secure manner – irrespective of where people are working.
  • Business travel : When we start travelling again, will the middle seat on an airplane be empty ? Will we see scanners at airports that automatically check everyone all the time ? It is likely that there will be significant changes in how we maintain, clean and disinfect. However, it is very clear that we can be very productive working from a desk that is not at the office -Video calls will replace a big chunk of business travel.
  • eCommerce and deliveries: We have heard from our customers. They want to invest in more eCommerce initiatives. They want to build more robust website and communities with their customers. They want to have that direct relationship. It is critical for most companies to have that connection – and we expect significant investments in those areas.
  • China dependency: Business to/from China will be impacted. We saw a change when the US imposed tariffs. A lot of companies went to other parts of Asia. We expect this trend to continue. Look for countries like India and Vietnam to do better.
  • Infrastructure: During a recent call, our partner in Columbia had internet speed of 0.45MBPS, and the call dropped a couple times. This is a huge productivity issue. Expect to see much more investment in this area. It is going to be critical for most governments – national and local, as they provide their workers a better work environment.

There are many areas where the TraQiQ team can help – designing, building, migrating and running cloud-based technology platforms that make your team productive, and keep your customers happy. The TraQSuite product can help build out the task-based model for your business.

[:es]

Muchas personas han proporcionado buen contenido sobre cómo trabajar durante la actual pandemia. Sin embargo, también deberíamos pasar un tiempo pensando en el mundo que surgirá después de que volvamos al trabajo. Aquí hay algunos ideas para reflexionar.

  • Trabajar desde casa: la mayoría de las grandes empresas de tecnología conocen bien la noción de trabajar desde casa y, por lo tanto, fueron de las primeras en enviar a casa a todos sus empleados no esenciales. Confían en los sistemas basados ​​en la nube con computadoras portátiles y dispositivos móviles, lo que facilita la transición a un escritorio en casa. Es probable que muchas de las compañías más pequeñas que todavía tienen servidores internos y computadores de escritorio necesiten migrar. Hay una variedad de herramientas basadas en la nube como DocuSign (para firmas) que se han vuelto muy populares en los últimos años. Es probable que todo este conjunto de herramientas ahora reemplace la firma física. Busque las últimas reservas, como algunas instituciones financieras y gubernamentales para realizar la migración. Herramientas como Slack, Teams y Zoom continuarán creciendo rápidamente a medida que permitan la colaboración, las conferencias y el trabajo en CUALQUIER LUGAR.
  • Empleado o contratista: ¿Realmente necesitamos tener categorías que diferencien entre empleados y contratistas? Hemos visto el rápido crecimiento de compañías como Uber y Lyft donde las personas trabajan a su hora y ritmo preferidos. Se les paga según los resultados que entregan. Históricamente, muchos vendedores han sido compensados ​​de la misma manera: comisión por las ventas que aportan. Del mismo modo, a medida que observamos otros roles como Servicio al cliente, hay muchas razones para creer que grandes porciones de esa función también se trasladarán a un modelo basado en tareas.
  • Ir a trabajar: habrá cambios en la forma en que trabajamos. Además de algunos trabajos para mudarse a casa, también veremos más modelos de compensación basados ​​en la tarea / actividad, en lugar de un salario estándar. Esto también dará como resultado una menor necesidad de espacio de oficina. Quizás el tipo de proveedores de espacio compartido de WeWork funcione mejor. Espere recibir muchas más preguntas de los empleados sobre el reembolso de la Internet o el escritorio de su hogar. Si bien la mayoría de nosotros regresaremos a nuestro escritorio en la oficina, prepárense para mejorar las consideraciones de seguridad en el lugar de trabajo, no solo desinfectar / desinfectar el espacio. Espere una gran inversión en seguridad electrónica mejorada, asegurándose de que todos los negocios se realicen de manera segura, independientemente de dónde trabajen las personas.
  • Viaje de negocios: cuando comencemos a viajar de nuevo, ¿estará vacío el asiento del medio en un avión? ¿Veremos escáneres en los aeropuertos que verifiquen automáticamente a todos todo el tiempo? Es probable que haya cambios significativos en la forma en que mantenemos, limpiamos y desinfectamos. Sin embargo, está muy claro que podemos ser muy productivos trabajando desde un escritorio que no está en la oficina: las videollamadas reemplazarán una gran parte de los viajes de negocios.
  • Comercio electrónico y entregas: hemos tenido noticias de nuestros clientes. Quieren invertir en más iniciativas de comercio electrónico. Quieren crear sitios web y comunidades más robustos con sus clientes. Quieren tener esa relación directa. Es fundamental que la mayoría de las empresas tengan esa conexión, y esperamos inversiones significativas en esas áreas.
  • Dependencia de China: los negocios hacia / desde China se verán afectados. Vimos un cambio cuando Estados Unidos impuso aranceles. Muchas compañías fueron a otras partes de Asia. Esperamos que esta tendencia continue. Busque países como India y Vietnam para mejorar.
  • Infraestructura: durante una llamada reciente, nuestro socio en Colombia tenía una velocidad de Internet de 0.45MBPS, y la llamada se cortó un par de veces. Este es un gran problema de productividad. Espere ver mucha más inversión en esta área. Será fundamental para la mayoría de los gobiernos, nacionales y locales, ya que proporcionan a sus trabajadores un mejor ambiente de trabajo.

Hay muchas áreas en las que el equipo de TraQiQ puede ayudar: diseñar, construir, migrar y ejecutar plataformas de tecnología basadas en la nube que hagan que su equipo sea productivo y que sus clientes estén contentos. El producto TraQSuite puede ayudarlo a desarrollar el modelo basado en tareas para su negocio.

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[:en]Digital Transformation[:es]Transformación Digital[:]

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We hope you everyone in your eco-system is healthy and safe, as we go thru this global pandemic. The TraQiQ team sends healing thoughts to those who have been unwell and impacted in any way.

Our teams have been working for the last few weeks – in the safety of their homes. While there have been infrastructure issues, we have been able to stay on top of our commitments and deliverables.

As a technology and services provider, we must stay on top of technology – we transition to cloud-based solutions for our own operations. It did not take much for us to start working from home. We have been talking to many of our customers about the challenges that they faced, and we have been surprised by the extent of issues that we have seen. So, we thought we would send out a note starting a conversation with many of our customers and partners. This is a great time to start working on building a long-term road map, as we restart and rebuild our current operations.

Digital transformation started with reducing reliance on user owned hardware and increased reliance on subscription-based cloud services. Some of these digital solutions enhance capabilities of traditional software products while others are entirely cloud based.

Transformation is not a check-the-box, one-off project – it’s ongoing. Quick wins are important. However, it is critical to have a roadmap that brings everything to focus.

Technology needs to deliver optimal customer experiences. Customers’ preferences, purchasing power, and loyalty need to be the catalyst that drives any digital transformation strategy with AI providing meaningful insights that motivate companies to change.

Companies must be continuously reinventing their business – with technology at the core – or watch from the sidelines while their market is disrupted by organizations proficient at digital transformation.

The experts at TraQiQ can help build a roadmap and kick-start your journey.

[:es]

Esperamos que todos en su ecosistema estén sanos y seguros, a medida que avanzamos en esta pandemia global. El equipo de TraQiQ envía pensamientos curativos a aquellos que no se han sentido bien ni se han visto afectados de ninguna manera.

Nuestros equipos han estado trabajando durante las últimas semanas, en la seguridad de sus hogares. Si bien ha habido problemas de infraestructura, hemos podido mantenernos al tanto de nuestros compromisos y entregables.

Como proveedor de tecnología y servicios, debemos estar al tanto de la tecnología: hacemos la transición a soluciones basadas en la nube para nuestras propias operaciones. No nos costó mucho comenzar a trabajar desde casa. Hemos estado hablando con muchos de nuestros clientes sobre los desafíos que se presentarón, y nos ha sorprendido la magnitud de los problemas que hemos visto. Entonces, pensamos que enviaríamos una nota para iniciar una conversación con muchos de nuestros clientes y socios. Este es un buen momento para comenzar a trabajar en la construcción de una hoja de ruta a largo plazo, a medida que reiniciamos y reconstruimos nuestras operaciones actuales.

La transformación digital comenzó con la reducción de la dependencia del hardware propiedad del usuario y una mayor dependencia de los servicios basados en la nube/suscripción. Algunas de estas soluciones digitales mejoran las capacidades de los productos de software tradicionales, mientras que otras están completamente basadas en la nube.

La transformación no es un check box, un proyecto único, sino que está en curso. Las victorias rápidas son importantes. Sin embargo, es fundamental tener una hoja de ruta que enfoque todo.

La tecnología necesita ofrecer experiencias óptimas al cliente. Las preferencias de los clientes, el poder adquisitivo y la lealtad deben ser el catalizador que impulse cualquier estrategia de transformación digital con inteligencia artificial que proporcione información significativa que motive a las empresas a cambiar.

Las empresas deben reinventar continuamente sus negocios -con la tecnología en el núcleo- o mirar desde un costado mientras su mercado se ve afectado por organizaciones competentes en la transformación digital.

Los expertos de TraQiQ pueden ayudarlo a construir una hoja de ruta y comenzar su viaje.

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[:en]Lessons from the Pandemic[:es]Lecciones de la Pandemia[:]

[:en]

How organizations responded to the Corona Virus pandemic, provides a useful framework for digital transformation initiatives.

The Pandemic has created entirely new paradoxes for organizations in the middle of digital transformation projects. For example, some companies had to move from Customer Service agents based in call centers to home-based workers trying help with mission critical problems. Digital transformation must be chartered with solving these types of problems. Solving them needs to be based on solid data and AI-driven insights. The better the data and analytics, the more powerful the customer results.

Gartner predicts that by 2025, customer service organizations that embed AI in their customer engagement center platforms will increase operational efficiencies by 25%, revolutionizing customer care in the process. Customer service is often where digital transformation strategies fail due to a lack of real-time contextual data and insight. Companies like Amazon have taken the lead in this area using machine learning to allocate human agents. Innovative tools like chatbots, NLP and many other technology solutions are improving processes, data collection and the eventual customer experience.

Similarly, in the world of sales, we have seen a plethora of solution that have been rolled out in recent times. Tools for video contact, social media for targeting and reaching customers.

Recent research by Price Waterhouse Cooper found that 78% of consumers were influenced by social media in some way when purchasing. Tools like CRM, online presentations, digital documentation etc. are critical. However, by creating an organizational structure around content and an environment to measure its consumption, buyer interest and purchasing intent can be gauged and influenced to convert sales. With digital transformation now more of a necessity than a choice for global organizations, sales leaders are integral to selling success.

A successful digital transformation strategy is just as much about changing company behaviors to adapt to customer trends, as it is about a shiny new product that promises to radicalize how an organization conducts business. This is where TraQiQ can help businesses identify trends that will impact their business and get ready to serve their customers better.

[:es]

La forma en que las organizaciones respondieron a la pandemia del Corona Virus, proporciona un framework útil para las iniciativas de transformación digital.

La Pandemia ha creado paradojas completamente nuevas para organizaciones en medio de proyectos de transformación digital. Por ejemplo, algunas empresas tuvieron que pasar de agentes de Servicio al Cliente con base en centros de llamadas a trabajadores a domicilio que intentaban ayudar con problemas de misión crítica. La transformación digital debe ser cargada con la resolución de este tipo de problemas. Resolverlos debe basarse en datos sólidos e ideas basadas en inteligencia artificial. Cuanto mejores sean los datos y el análisis, más potentes serán los resultados para el cliente.

Gartner predice que para el año 2025, las organizaciones de servicio al cliente que integran IA en sus plataformas de centros de participación del cliente aumentarán la eficiencia operativa en un 25%, revolucionando la atención al cliente en el proceso. El servicio al cliente es a menudo donde las estrategias de transformación digital fallan debido a la falta de datos contextuales y conocimientos en tiempo real. Empresas como Amazon han tomado la delantera en esta área utilizando el aprendizaje automático para asignar agentes humanos. Herramientas innovadoras como chatbots, PNL y muchas otras soluciones tecnológicas están mejorando los procesos, la recopilación de datos y la eventual experiencia del cliente.

Del mismo modo, en el mundo de las ventas, hemos visto una gran cantidad de soluciones que se han implementado en los últimos tiempos. Herramientas para contactos de video, redes sociales para apuntar y llegar a clientes.

Investigaciones recientes de Price Waterhouse Cooper descubrieron que el 78% de los consumidores estaban influenciados por las redes sociales de alguna manera al comprar. Las herramientas como CRM, presentaciones en línea, documentación digital, etc. son críticas. Sin embargo, al crear una estructura organizativa alrededor del contenido y un entorno para medir su consumo, el interés del comprador y la intención de compra se pueden medir e influir para convertir las ventas. Ahora que la transformación digital es más una necesidad que una opción para las organizaciones globales, los líderes de ventas son esenciales para el éxito de ventas.

Una estrategia de transformación digital exitosa se trata tanto de cambiar los comportamientos de las empresas para adaptarse a las tendencias de los clientes, como de un nuevo producto brillante que promete radicalizar la forma en que una organización realiza negocios. Aquí es donde TraQiQ puede ayudar a las empresas a identificar tendencias que impactarán sus negocios y prepararse para servir mejor a sus clientes.

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[:en]Customer Focus[:es]Enfoque al Cliente[:]

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The rules of business are being rewritten nearly every day with this imperative for business digital transformation. Every business leader must apply these rules to engage, compete, and grow. Every industry has a unique digital transformation opportunity.

Improving customers’ experiences needs to be the cornerstone of any investment in new technologies or business processes. It’s important to get beyond digital transformation as purely a technical, abstract construct and see it as a must-have strategy to retain customers and attract new ones.

Every company needs to build platforms and partnership to accelerate and scale this transformation. This brings into focus the ability to innovate at the intersection of experiences and operations. Better data leads to better customer results.

AI is helping to more precisely define customers’ preferences and needs. Organizations that are the most successful with digital transformation initiatives can see improvements in customer loyalty rates and customer satisfaction. AI-based algorithms are making it possible to create models that are invaluable for predicting which customers will act on a bundling or pricing offer. These models rely on predictive analytics including machine learning to predict the probability a given customer will act on a bundling or pricing offer, e-mail campaign or other call-to-action leading to a purchase, upsell or cross-sell.

Capitalizing on insights gained from AI, organizations are redesigning their technology infrastructure and process to improve customer experiences. This infrastructure needs to scale rapidly, change rapidly and integrate with the cloud-based infrastructure of the entire supply chain.

TraQiQ can help in designing, building and running cloud-based technology platforms and AI models that help our customers and partners bring their offerings to market rapidly.

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Las reglas de negocios se reescriben casi todos los días con este imperativo para la transformación digital de los negocios. Cada líder empresarial debe aplicar estas reglas para participar, competir y crecer. Cada industria tiene una oportunidad única de transformación digital.

La mejora de las experiencias de los clientes debe ser la piedra angular de cualquier inversión en nuevas tecnologías o procesos comerciales. Es importante ir más allá de la transformación digital como una construcción puramente técnica y abstracta y verla como una estrategia imprescindible para retener clientes y atraer nuevos.

Toda empresa necesita construir plataformas y asociaciones para acelerar y escalar esta transformación. Esto pone de relieve la capacidad de innovar en la intersección de experiencias y operaciones. Mejores datos conducen a mejores resultados para los clientes.

LA IA está ayudando a definir con mayor precisión las preferencias y necesidades de los clientes. Las organizaciones que tienen más éxito con las iniciativas de transformación digital pueden ver mejoras en las tasas de fidelización y satisfacción del cliente. Los algoritmos basados ​​en inteligencia artificial están haciendo posible crear modelos que son invaluables para predecir qué clientes actuarán en una oferta de paquetes o precios. Estos modelos se basan en análisis predictivos, incluido el aprendizaje automático para predecir la probabilidad de que un cliente determinado actúe en una oferta de paquete o de precios, campaña de correo electrónico u otro llamado a la acción que conduzca a una compra, venta adicional o venta cruzada.

Aprovechando la información obtenida de la IA, las organizaciones están rediseñando su infraestructura y proceso de tecnología para mejorar las experiencias de los clientes. Esta infraestructura necesita escalar rápidamente, cambiar rápidamente e integrarse con la infraestructura basada en la nube de toda la cadena de suministro.

TraQiQ puede ayudar a diseñar, construir y ejecutar plataformas tecnológicas basadas en la nube y modelos de inteligencia artificial que ayudan a nuestros clientes y socios a llevar sus ofertas al mercado rápidamente.

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[:en]Digital Transformation in Insurance[:es]Transformación Digital en Seguros[:]

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Digital transformation is revolutionizing the insurance industry. This is driven primarily by the consumer looker for better policies. Agile young insurance companies are fanning those desires and that is eventually driving the larger companies to jump on the innovation bandwagon.

Consumers are looking for more personalized insurance policies and greater control over their coverage. They prefer self-management of policies via digital channels.

Insurance companies have deep expertise in risk management. They have used these models for decades to define and build their business models. Over the last few years, Insurance companies have started to invest resources in understanding their customers – these customer analytics models are helping to understand the preferences of their customers. This is resulting in a lot more policies and therefore more profits. Some of these policies are in the traditional areas like Life insurance. A lot more are micro-policies that are bundled in with smaller consumer transactions. Companies like Slice and Insurance.com are driving the process and making insurance transactions smarter, faster and better.

In the past, the claims process was always a huge investment of time and resources, by everyone involved. Filling in forms, reviewing them, etc. has always been viewed as a painful process by everyone. Today, all of that can be done by clicking a couple buttons on a mobile device. Technology is enabling the industry to settle claims more quickly, dramatically improving the customer experience. Machine Learning technology is helping to detect potential fraud, pinpoint high-risk scenarios and automate the prevention processes to limit exposure and damages. Artificial Intelligence models can assist underwriters and automate simple processes. AI reduces the risk of human error and resubmissions, while increasing individual underwriter bandwidth. Blockchain enabled smart contracts allow Business-to-Business transactions to be smooth, efficient, and secure This in turn strengthens the policyholder-insurer relationship and brand loyalty.

Insurance companies need to upgrade how they interact with customers across all devices and all communication channels. Millennials seek greater control over their coverage, insurers are under pressure to modernize and personalize policies with swifter rollouts and more customization of offerings.

TraQiQ can help integrate data from fragmented internal systems to present a single view of your customers and business to your team. Take it even further by adding data from external systems to increase your business intelligence. A cohesive business framework, customer analytics and an optimal customer experience leads to business growth and success.

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La transformación digital está revolucionando la industria de Seguros. Esto es impulsado principalmente por el consumidor que busca mejores pólizas. Las compañías jóvenes y ágiles de seguros están avivando esos deseos y eso eventualmente está impulsando a las compañías más grandes a subirse al tren de la innovación.

Los consumidores buscan pólizas de seguro más personalizadas y un mayor control sobre su cobertura. Prefieren la autogestión de pólizas a través de canales digitales.

Las compañías de seguros tienen una gran experiencia en gestión de riesgos. Han utilizado estos modelos durante décadas para definir y construir sus modelos de negocio. En los últimos años, las compañías de seguros han comenzado a invertir recursos para comprender a sus clientes: estos modelos de análisis de clientes están ayudando a comprender las preferencias de sus clientes. Esto está dando como resultado muchas más pólizas y, por lo tanto, más ganancias. Algunas de estas pólizas se encuentran en las áreas tradicionales como el seguro de vida. Muchas más son micropólizas que se agrupan con transacciones de consumidores más pequeñas. Empresas como Slice y Insurance.com están impulsando el proceso y haciendo que las transacciones de seguros sean más inteligentes, más rápidas y mejores.

En el pasado, el proceso de siniestros(reclamos) siempre fue una gran inversión de tiempo y recursos por parte de todos los involucrados. Completar formularios, revisarlos, etc. siempre ha sido visto como un proceso tedioso por todos. Hoy, todo eso se puede hacer haciendo clic en un par de botones en un dispositivo móvil. La tecnología permite a la industria resolver los reclamos más rápidamente, mejorando drásticamente la experiencia del cliente. La tecnología Machine Learning está ayudando a detectar posibles fraudes, identificar escenarios de alto riesgo y automatizar los procesos de prevención para limitar la exposición y los daños. Los modelos de inteligencia artificial pueden ayudar a los suscriptores y automatizar procesos simples. La IA reduce el riesgo de errores humanos y reenvíos, al tiempo que aumenta el ancho de banda del suscriptor individual. Los contratos inteligentes habilitados con Blockchain permiten que las transacciones entre empresas sean fluidas, eficientes y seguras. Esto a su vez fortalece la relación entre asegurados y aseguradores y la lealtad a la marca.

Las compañías de seguros necesitan actualizar cómo interactúan con los clientes en todos los dispositivos y todos los canales de comunicación. Los Millennials buscan un mayor control sobre su cobertura, las aseguradoras están bajo presión para modernizar y personalizar las pólizas con despliegues más rápidos y una mayor personalización de las ofertas.

TraQiQ puede ayudar a integrar datos de sistemas internos fragmentados para presentar una vista única de sus clientes y negocios a su equipo. Lo lleva aún más lejos al agregar datos de sistemas externos para aumentar su inteligencia de negocio. Un framework de negocio cohesivo, análisis de clientes y una experiencia óptima del cliente conduce al crecimiento y éxito del negocio.

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[:en]Digital Transformation in Government[:es]Transformación Digital en el Gobierno[:]

[:en]

In recent years, agencies across the federal government have embraced cloud computing architectures and solutions to provide services to constituents and reduce the need for large-scale, traditional IT infrastructure investments.

Governments are in the midst of a historic transformation as they move towards a Cloud based infrastructure. Digital technologies are disrupting the public sector. While most governments are at very different stages in their journey of digital transformation, most lag behind the private sector. In general, their readiness to respond to digital trends is considered low.

Cost and budget pressures and citizen demands are far and away the two primary drivers of digital transformation. Local, state and federal governments are using technology to improve their citizens lives. From automation, to using the IoT to make cities smarter, these entities have discovered how to use tech to improve workplace efficiency and improve the lives of citizens. Data collection and analytics continue to improve various facets of government, with officials acknowledging the necessity of establishing concrete rules for how data will be used.

Most of the current government budgets are meant for ongoing operations. A very small component is focused on innovation. Automation is the solution to freeing up more of the budget. The government agencies have to use technology solutions from Customer centric dashboards to AI/ML models to create more customer centric experiences.

Cybersecurity attacks are a form of 21st century warfare which is why governments are working around the clock to protect citizen data and infrastructure. With citizens’ increased virtual presence and the large amount of highly sensitive information now stored online, all sectors continue to make improvements to cyber security and protection. Understanding that a risk-based approach is best to aid in governments’ informed decision making, technology is now being used not only for defense, but detection.

With the abundance of sensors around us – in cars, trash cans, buildings and devices, data and information are automatically collected and distributed. IoT based smart meters connect with utility companies to save energy and road sensors that track and manage traffic patterns. In addition to these infrastructure projects, IoT is also at work behind the scenes of service efforts like public transportation, public safety, and sustainability.

TraQiQ can help develop and deploy a comprehensive Digital Transformation strategy. This would involve building a complete migration plan, defining the cloud infrastructure and seamlessly integrating with a diverse platform of external services.

[:es]

En los últimos años, las agencias de todo el gobierno federal han adoptado soluciones y arquitecturas de computación en la nube para proporcionar servicios a los constituyentes y reducir la necesidad de inversiones en infraestructura de TI tradicional a gran escala.

Los gobiernos se encuentran en medio de una transformación histórica a medida que avanzan hacia una infraestructura basada en la nube. Las tecnologías digitales están alterando el sector público. Si bien la mayoría de los gobiernos se encuentran en etapas muy diferentes en su viaje de transformación digital, la mayoría va a la zaga del sector privado. En general, su disposición a responder a las tendencias digitales se considera baja.

Las presiones de costos y presupuestos y las demandas de los ciudadanos son, de lejos, los dos principales impulsores de la transformación digital. Los gobiernos locales, estatales y federales están utilizando la tecnología para mejorar la vida de sus ciudadanos. Desde la automatización hasta el uso de IoT para hacer que las ciudades sean más inteligentes, estas entidades han descubierto cómo usar la tecnología para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo y mejorar la vida de los ciudadanos. La recopilación de datos y el análisis continúan mejorando varias facetas del gobierno, y los funcionarios reconocen la necesidad de establecer reglas concretas sobre cómo se utilizarán los datos.

La mayoría de los presupuestos gubernamentales actuales están destinados a operaciones en curso. Un componente muy pequeño se centra en la innovación. La automatización es la solución para liberar más del presupuesto. Las agencias gubernamentales tienen que usar soluciones tecnológicas desde paneles centrados en el cliente hasta modelos AI / ML para crear experiencias más centradas en el cliente.

Los ataques de ciberseguridad son una forma de guerra del siglo XXI, razón por la cual los gobiernos están trabajando las 24 horas para proteger los datos y la infraestructura de los ciudadanos. Con el aumento de la presencia virtual de los ciudadanos y la gran cantidad de información altamente confidencial ahora almacenada en línea, todos los sectores continúan realizando mejoras en la seguridad y protección cibernética. Al comprender que un enfoque basado en el riesgo es mejor para ayudar en la toma de decisiones informada de los gobiernos, la tecnología ahora se está utilizando no solo para la defensa, sino también para la detección.

Con la abundancia de sensores a nuestro alrededor, en automóviles, botes de basura, edificios y dispositivos, los datos y la información se recopilan y distribuyen automáticamente. Los medidores inteligentes basados ​​en IoT se conectan con compañías de servicios públicos para ahorrar energía y sensores de carreteras que rastrean y administran los patrones de tráfico. Además de estos proyectos de infraestructura, IoT también está trabajando detrás de escena de los esfuerzos de servicio como transporte público, seguridad pública y sostenibilidad.

TraQiQ puede ayudar a desarrollar e implementar una estrategia integral de transformación digital. Esto implicaría construir un plan de migración completo, definir la infraestructura de la nube e integrarse perfectamente con una plataforma diversa de servicios externos.

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