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El futuro de la industria de seguros: compromiso digital con el cliente

2020 es la nueva era de digitalización y modernización! Gracias a los avances técnicos, las empresas de todo el mundo han podido racionalizar sus procesos de trabajo en su conjunto y el sector de los seguros no es una excepción. Sin embargo, cuando se trata de la industria de seguros, el uso de la tecnología se ha restringido solo a los procesos de trabajo, descuidando la interacción con el cliente.

Los clientes se digitalizan a través del teléfono inteligente, la web y las redes sociales y las aseguradoras todavía están muy rezagadas cuando se trata de interactuar con los clientes en el frente digital o comprender las oportunidades que estos canales les brindan.

Estas oportunidades se logran mejor mediante el uso de potentes técnicas de análisis e inteligencia artificial, ya que literalmente permiten a las aseguradoras detectar las necesidades de los consumidores y abordar las mismas necesidades en consecuencia, en última instancia, ganar confianza y lealtad.

Cualquiera sea la forma de negocio, los consumidores prefieren el enfoque digital a comprar y participar con una marca sobre la otra.La industria de seguros es un sector en el que los consumidores a menudo intentan aclarar sus preguntas sobre los nuevos planes de seguro o los actuales.

Necesitan soluciones digitales para eso, ya que no quieren esperar en las ubicaciones físicas o por las llamadas telefónicas. Quieren que las aseguradoras los apoyen durante todo el día en forma de bots de chat, video en vivo y más con la ayuda de la tecnología.

Además de esto, el uso de la tecnología ayuda a las aseguradoras a seguir los enfoques correctos de personalización del cliente, interactuar con clientes nuevos y existentes y proporcionar un buen servicio al cliente y una experiencia transparente.

Una estrategia de transformación digital exitosa se trata tanto de cambiar los comportamientos de la compañía para adaptarse a las tendencias de los clientes, como de un nuevo producto brillante que promete radicalizar la forma en que una organización realiza negocios. Aquí donde TraQSuite puede ayudar a las empresas a crear las soluciones adecuadas para sus clientes.

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Un Cliente Feliz y un Menor Costo Operativo

¿Necesita maximizar la eficiencia operativa, hacer un mejor uso del capital en el campo, aumentar la utilización del vehículo, conocer a más clientes y aumentar la satisfacción del cliente? La gestión logística eficiente es el principal diferenciador que determina el rendimiento de muchas empresas. Las crecientes demandas y entregas de los consumidores desde la puerta de entrada solo se suman a la complejidad de los procesos de la cadena de suministro. Las nuevas empresas de tecnología avanzada brindan una variedad de servicios de valor agregado para satisfacer la demanda en el espacio logístico. A medida que los gastos de logística y transporte reducen cada dólar de ingresos, las empresas evalúan constantemente esta relación de gastos con su costo comercial general.

Los gastos logísticos generalmente representan entre el 8 y el 10 por ciento de los costos operativos de una empresa, y la mayoría de las empresas intentan controlar las operaciones dinámicas mediante la implementación de recursos tecnológicos. Una empresa puede realizar cambios estratégicos significativos y aumentar su rendimiento operativo con un sistema logístico integrado y rentable. Esto también aumenta la escalabilidad, reduce los errores humanos y ofrece un enfoque constructivo para satisfacer a los clientes.

Tradicionalmente, los gerentes corporativos han tratado el transporte como un paquete inevitable de costos. Sin embargo, las empresas de mayor rendimiento como Amazon ahora entienden que puede ser más que administrar las operaciones de la cadena de suministro: puede ser la fuente de ventaja competitiva.

Factores a considerar para ahorrar costos y tiempo:

Satisfacción del consumidor:

la lealtad del cliente es importante, ya que atraer a un cliente cuesta cinco veces más en promedio que mantener uno. Para mantener contentos a los clientes se requiere que los costos logísticos por pedido sean bajos. Al retener la lealtad del cliente, las empresas pueden mantener el ritmo y, por lo tanto, distribuir los costos del servicio de logística en un mayor número de pedidos / clientes. Debido a este fuerte vínculo entre la satisfacción del cliente y el ahorro general de costos, el servicio al cliente debe tenerse en cuenta en cada cálculo de las mejoras en los costos de logística.

Costos laborales:

cada proyecto debe verse a través del prisma de los costos laborales y las tasas de deserción. Si están bien estructurados, los programas de incentivos para ejecutivos de campo realmente funcionan para reducir ambos. Los sistemas de automatización que proporcionan métricas de éxito de extremo a extremo en términos de viajes a distancia, número de tareas realizadas, tiempo en el camino y tiempo de transacción pueden ayudar a construir los programas de incentivos que tanto se necesitan.

Procesamiento y entrega más rápidos:

da como resultado consumidores más satisfechos y un menor costo de transporte de inventarios. El tiempo de reacción es una herramienta estratégica de creciente importancia en el ámbito competitivo. Las empresas líderes buscan responder a los pedidos en un tiempo mínimo ya que los costos de demora afectan directamente los precios, las políticas operativas, las ventas y las ganancias de la empresa en un entorno competitivo. Estas estrategias basadas en el tiempo pueden abordarse mediante el uso de innovaciones tecnológicas. En una era de envío gratuito, entrega en una hora y caída de drones, los clientes tienen grandes expectativas sobre la entrega eficiente de productos.

Entregas fallidas:

Esto aumenta los precios de los minoristas, tanto en términos de tarifas de devolución y el gasto logístico de la reprogramación de pedidos, como en la decisión de las direcciones exactas. También contribuye a los clientes decepcionados que es poco probable que regresen a su sitio y que puedan dañar la credibilidad de su marca.

Cuando existen las herramientas apropiadas para gestionar la complejidad, las organizaciones tienen mayores oportunidades para crear continuamente eficiencias operativas y mantener contentos a los clientes. Aquí, donde TraQiQ puede ayudar a las empresas a crear las soluciones adecuadas para sus clientes en la era digital.

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