La transformación digital está revolucionando la industria de Seguros. Esto es impulsado principalmente por el consumidor que busca mejores pólizas. Las compañías jóvenes y ágiles de seguros están avivando esos deseos y eso eventualmente está impulsando a las compañías más grandes a subirse al tren de la innovación.
Los consumidores buscan pólizas de seguro más personalizadas y un mayor control sobre su cobertura. Prefieren la autogestión de pólizas a través de canales digitales.
Las compañías de seguros tienen una gran experiencia en gestión de riesgos. Han utilizado estos modelos durante décadas para definir y construir sus modelos de negocio. En los últimos años, las compañías de seguros han comenzado a invertir recursos para comprender a sus clientes: estos modelos de análisis de clientes están ayudando a comprender las preferencias de sus clientes. Esto está dando como resultado muchas más pólizas y, por lo tanto, más ganancias. Algunas de estas pólizas se encuentran en las áreas tradicionales como el seguro de vida. Muchas más son micropólizas que se agrupan con transacciones de consumidores más pequeñas. Empresas como Slice y Insurance.com están impulsando el proceso y haciendo que las transacciones de seguros sean más inteligentes, más rápidas y mejores.
En el pasado, el proceso de siniestros(reclamos) siempre fue una gran inversión de tiempo y recursos por parte de todos los involucrados. Completar formularios, revisarlos, etc. siempre ha sido visto como un proceso tedioso por todos. Hoy, todo eso se puede hacer haciendo clic en un par de botones en un dispositivo móvil. La tecnología permite a la industria resolver los reclamos más rápidamente, mejorando drásticamente la experiencia del cliente. La tecnología Machine Learning está ayudando a detectar posibles fraudes, identificar escenarios de alto riesgo y automatizar los procesos de prevención para limitar la exposición y los daños. Los modelos de inteligencia artificial pueden ayudar a los suscriptores y automatizar procesos simples. La IA reduce el riesgo de errores humanos y reenvíos, al tiempo que aumenta el ancho de banda del suscriptor individual. Los contratos inteligentes habilitados con Blockchain permiten que las transacciones entre empresas sean fluidas, eficientes y seguras. Esto a su vez fortalece la relación entre asegurados y aseguradores y la lealtad a la marca.
Las compañías de seguros necesitan actualizar cómo interactúan con los clientes en todos los dispositivos y todos los canales de comunicación. Los Millennials buscan un mayor control sobre su cobertura, las aseguradoras están bajo presión para modernizar y personalizar las pólizas con despliegues más rápidos y una mayor personalización de las ofertas.
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