El futuro de la industria de seguros: compromiso digital con el cliente

¡2020 es la nueva era de digitalización y modernización! Gracias a los avances técnicos, las empresas de todo el mundo han podido racionalizar sus procesos de trabajo en su conjunto y el sector de los seguros no es una excepción. Sin embargo, cuando se trata de la industria de seguros, el uso de la tecnología se ha restringido solo a los procesos de trabajo, descuidando la interacción con el cliente.

Los clientes se digitalizan a través del teléfono inteligente, la web y las redes sociales y las aseguradoras todavía están muy rezagadas cuando se trata de interactuar con los clientes en el frente digital o comprender las oportunidades que estos canales les brindan.

Estas oportunidades se logran mejor mediante el uso de potentes técnicas de análisis e inteligencia artificial, ya que literalmente permiten a las aseguradoras detectar las necesidades de los consumidores y abordar las mismas necesidades en consecuencia, en última instancia, ganar confianza y lealtad.

Cualquiera sea la forma de negocio, los consumidores prefieren el enfoque digital a comprar y participar con una marca sobre la otra. La industria de seguros es un sector en el que los consumidores a menudo intentan aclarar sus preguntas sobre los nuevos planes de seguro o los actuales.

Necesitan soluciones digitales para eso, ya que no quieren esperar en las ubicaciones físicas o por las llamadas telefónicas. Quieren que las aseguradoras los apoyen durante todo el día en forma de bots de chat, video en vivo y más con la ayuda de la tecnología.

Además de esto, el uso de la tecnología ayuda a las aseguradoras a seguir los enfoques correctos de personalización del cliente, interactuar con clientes nuevos y existentes y proporcionar un buen servicio al cliente y una experiencia transparente.

Una estrategia de transformación digital exitosa se trata tanto de cambiar los comportamientos de la compañía para adaptarse a las tendencias de los clientes, como de un nuevo producto brillante que promete radicalizar la forma en que una organización realiza negocios. Aquí, donde TraQSuite puede ayudar a las empresas a crear las soluciones adecuadas para sus clientes.

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