¿Cómo se construye un motor de distribución impresionante para la empresa, específicamente enfocado en la entrega de la última milla? La mayoría de las respuestas incluirían palabras como "grandes personas", "software de optimización de ruta", "logística de la cadena de suministro", etc. Sin embargo, a medida que exploramos la nueva economía y los profesionales independientes que están impulsando el crecimiento en estos segmentos, hay una variedad de factores a tener en cuenta.
Dado el rápido ritmo de innovación en este espacio, hay elementos claros que se destacan.
Personas:
el factor humano es crítico. Hacer que las personas adecuadas entreguen / recojan es importante. Deben poder seguir instrucciones, ser puntuales y seguir instrucciones. En la mayoría de los casos, interactuarán con los clientes, por lo que deben presentar la imagen correcta de la empresa.
Experiencia de la aplicación:
cuando tiene miles de empleados, agentes y clientes que usan la aplicación, es fundamental que sea fácil de usar, requiera una capacitación mínima y trabaje en los dispositivos móviles populares (y de gama baja). Es probable que muchas personas que buscan trabajos de nivel de entrada no tengan el último iPhone. La incorporación sin esfuerzo es crítica; su ausencia resultará en enormes costos de capacitación y soporte.
Pagos (cobro / desembolso):
¿los agentes recaudarán / desembolsarán los fondos? Esta es una característica importante a tener en cuenta. Además de los pagos a través de tarjetas de crédito / débito, ¿cómo maneja el sistema los pagos de los no bancarizados? ¿Tiene el cliente o agente una billetera que pueda usar? Si están recogiendo cheques, ¿qué tipo de procesos deben seguirse? Hay una cantidad significativa de responsabilidad financiera involucrada, por lo que el sistema debe poder documentar cada elemento y proporcionar pruebas en cada paso.
Datos en tiempo real:
la necesidad de rastrear al agente es crítica. Esto permite al cliente estimar el tiempo de entrega. El geoetiquetado del agente de entrega en el sitio del cliente es un elemento esencial de la "Prueba de entrega". El mejor escenario es todo eso más la marca de agua de los documentos que fueron recogidos de una manera que no puede duplicarse. Todos los elementos de un sistema ganador.
Comunicaciones:
cómo se comunican las personas: agentes, clientes y administradores de sistemas. En los casos extremos donde hay demoras o problemas climáticos, o carreteras bloqueadas, debe haber canales de comunicación abiertos para garantizar que se cumplan las expectativas de todos. Idealmente, esta comunicación debe estar dentro de la aplicación, y no solo enviar mensajes de texto, a veces los dispositivos tienen que ser reemplazados. Sin embargo, la persona en la aplicación sigue siendo la misma.
Panel de control:
¿Cuántos administradores necesita para administrar una fuerza de agentes de campo de 10,000 personas? 1, 2 o 100. Eso es completamente una función de las capacidades del tablero que estos administradores están usando. Aquí es donde las herramientas AI / ML correctas pueden ser poderosas para automatizar la mayoría de las funciones. La intervención humana solo debería ser necesaria como una escalada extrema.
Análisis:
optimizar rutas, aceptar negocios donde los agentes están activos, usar datos pasados en modelos predictivos: todos estos son elementos del uso de análisis para construir un mejor modelo de distribución. Además, debe haber múltiples niveles de retroalimentación sobre los agentes, los empleados y la aplicación.
Programabilidad:
la plataforma de software adecuada debe ajustarse al producto o servicio que se ofrece. Es importante configurar los SLA. Sin embargo, ¿cómo prioriza un sistema los medicamentos para salvar vidas que se entregan sobre el papeleo de rutina? Del mismo modo, deben cumplirse los compromisos de entrega como "Pizza en 20 minutos".
Hay mucha innovación en este segmento en este momento. Una variedad de compañías están ofreciendo soluciones y servicios técnicos. TraQiQ ofrece el TraQSuite producto TraQSuite que es una solución líder en su categoría para servicios de distribución. Empresas como Mimo ofrecen servicios de última milla de última generación en India, con una red nacional de personas.
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