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Have you ever attempted to verify the status of an insurance claim? Obtaining claim status information frequently necessitates multiple phone calls, emails, or even a visit to an agent. Customer satisfaction suffers because of a lack of web presence. Today, approximately 61% of clients want to track the status of their applications using digital technologies.

Digital technologies bring several disruptive trends to the insurance business such as personalization, the shift to a platform economy, automation, and real-time based estimates.

AI, IoT, Blockchain, API, wearables, and Telematics are emerging technologies that have shaped tech trends and should be embraced to stay ahead of the competition as it enables insurance companies to provide a better customer experience while also increasing operational efficiency.

So, which features will have the greatest impact?

  • Wearables and telematics monitor client behavior, allow for risk prevention and pave the way for new business models.
  • AI insurance solutions enable businesses to provide customized quotes to clients, integrate Robo-advisors, and improve fraud detection.
  • Blockchain technology aids in workflow governance and ensures transparency.
  • Insurance APIs facilitate information exchange, increase product distribution through internet channels, and eventually allow insurers to recommend more versatile products.

One of the biggest challenges when dealing with technology is accountability, which is why Tech must be explainable, and more importantly, Data use must be accountable.

Insurers, for example, cannot keep customers in the dark about how artificial intelligence (AI) algorithms make decisions that influence their life, such as premium pricing, claim rejections, or job applications.
And, as businesses collect data via multiple monitoring apps and digital channels, they must also consider and shield people’s privacy and security concerns.

Making the move to digital business models and customer experiences will be difficult unless insurers can gain the trust of customers, employees, and intermediaries that digital technology is being used in a way that benefits them.

As many technological models hit their breaking point, they presage a larger transition that organizations must be aware of- people will no longer be spectators in the face of technology. The ability of insurance firms to improve the human experience by providing individuals agency in their interactions with technology will be critical to the success of the next generation of products and services.

How can TraQiQ help?

At TraQiQ, we are well-versed with emerging technologies like AI, Analytics, Machine Learning, and Blockchain. Based on client needs and requirements for various domains, we can assist you in selecting the best option for your company and advancing it to the next level of its digital transformation ladder.

For more information regarding our services please contact us at https://www.traqiq.com/#contact

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¿Alguna vez ha intentado indagar sobre el estado de su reclamo de seguro? Muy a menudo solicitar esta información conlleva múltiples llamadas telefónicas, correos o incluso tener que dirigirse a una oficina física. La experiencia de los clientes se ve directamente afectada debido a una mala interacción digital y web. Actualmente cerca del 61% de los clientes quisieran contar con la capacidad de rastrear el estado de sus reclamos mediante canales digitales.

El avance tecnológico trae consigo tendencias disruptivas que generan cambios fundamentales en las industrias. El caso de los seguros no es la excepción y vemos como ya existen componentes que permiten personalización de productos, procesos automatizados e incluso cotizaciones en tiempo real.

Tecnologías emergentes como IA, IoT, Blockchain, API, y telemática están modificando nuestra conducta e interacciones y deben ser adoptadas por las diferentes industrias para mantenerse vigentes a la vez que ofrecen una óptima experiencia a sus clientes.

¿Cuáles son las funcionalidades que pueden tener un mayor impacto?

  • Las tecnologías “wearable” y telemática monitorean el comportamiento de los clientes, permiten prevenir riesgos y preparan el camino para otros modelos de negocio.
  • • Las soluciones de IA permiten suministrar cotizaciones y orientación a los clientes, además de que ayudan en la detección y prevención de fraudes.
  • Blockchain ayuda en la supervisión de flujos de trabajo y permite una mayor transparencia de los procesos.
  • Las API de seguros facilitan el intercambio de información, mejoran la distribución de productos mediante canales online y permiten realizar recomendaciones y ofertas a los usuarios.

Uno de los retos tecnológicos más importantes es la rendición de cuentas. Es por esto que las soluciones deben ser fáciles de entender y siempre permitir el seguimiento de los datos.

Por ejemplo, las compañías de seguros no pueden mantener a sus clientes en la oscuridad con respecto a cómo los algoritmos de IA toman decisiones que determinan tarifas, cancelan/aprueban reclamos y en general ejercen una fuerte influencia en su vida.

Asimismo, debido a que las entidades constantemente recolectan un amplio rango de datos a través de múltiples canales y vectores, también deben estar en capacidad de proteger la privacidad de sus clientes.

Emprender la transición hacia un modelo de negocios digital puede llegar a ser más difícil de lo que debe ser a menos que las organizaciones logren hacer que usuarios, empleados e intermediarios confíen en que la tecnología está ahí para beneficiarlos y protegerlos.

A medida que muchos negocios llegan a un punto crítico en su evolución es importante que tengan en cuenta que los usuarios en general ya no están dispuestos a ser simples espectadores en el entorno tecnológico. La capacidad de ofrecer a los individuos cierto nivel de control y autonomía sobre sus interacciones será crucial para el éxito de los productos y servicios de próxima generación.

Cómo TraQiQ lo puede ayudar

En TraQiQ somos expertos en tecnologías emergentes, incluyendo IA, Machine Learning y Blockchain. Es por esto que podemos asesorar a su organización para que lleve sus operaciones al siguiente nivel de acuerdo a sus necesidades y objetivos. No dude en visitarnos en https://www.traqiq.com/#contact para recibir más información sobre nuestros servicios

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