¿Alguna vez ha intentado indagar sobre el estado de su reclamo de seguro? Muy a menudo solicitar esta información conlleva múltiples llamadas telefónicas, correos o incluso tener que dirigirse a una oficina física. La experiencia de los clientes se ve directamente afectada debido a una mala interacción digital y web. Actualmente cerca del 61% de los clientes quisieran contar con la capacidad de rastrear el estado de sus reclamos mediante canales digitales.
El avance tecnológico trae consigo tendencias disruptivas que generan cambios fundamentales en las industrias. El caso de los seguros no es la excepción y vemos como ya existen componentes que permiten personalización de productos, procesos automatizados e incluso cotizaciones en tiempo real.
Tecnologías emergentes como IA, IoT, Blockchain, API, y telemática están modificando nuestra conducta e interacciones y deben ser adoptadas por las diferentes industrias para mantenerse vigentes a la vez que ofrecen una óptima experiencia a sus clientes.
¿Cuáles son las funcionalidades que pueden tener un mayor impacto?
- Las tecnologías “wearable” y telemática monitorean el comportamiento de los clientes, permiten prevenir riesgos y preparan el camino para otros modelos de negocio.
- Las soluciones de IA permiten suministrar cotizaciones y orientación a los clientes, además de que ayudan en la detección y prevención de fraudes.
- Blockchain ayuda en la supervisión de flujos de trabajo y permite una mayor transparencia de los procesos.
- Las API de seguros facilitan el intercambio de información, mejoran la distribución de productos mediante canales online y permiten realizar recomendaciones y ofertas a los usuarios.
Uno de los retos tecnológicos más importantes es la rendición de cuentas. Es por esto que las soluciones deben ser fáciles de entender y siempre permitir el seguimiento de los datos.
Por ejemplo, las compañías de seguros no pueden mantener a sus clientes en la oscuridad con respecto a cómo los algoritmos de IA toman decisiones que determinan tarifas, cancelan/aprueban reclamos y en general ejercen una fuerte influencia en su vida.
Asimismo, debido a que las entidades constantemente recolectan un amplio rango de datos a través de múltiples canales y vectores, también deben estar en capacidad de proteger la privacidad de sus clientes.
Emprender la transición hacia un modelo de negocios digital puede llegar a ser más difícil de lo que debe ser a menos que las organizaciones logren hacer que usuarios, empleados e intermediarios confíen en que la tecnología está ahí para beneficiarlos y protegerlos.
A medida que muchos negocios llegan a un punto crítico en su evolución es importante que tengan en cuenta que los usuarios en general ya no están dispuestos a ser simples espectadores en el entorno tecnológico. La capacidad de ofrecer a los individuos cierto nivel de control y autonomía sobre sus interacciones será crucial para el éxito de los productos y servicios de próxima generación.
¿Cómo puede ayudar TraQiQ?
En TraQiQ somos expertos en tecnologías emergentes, incluyendo IA, Machine Learning y Blockchain. Es por esto que podemos asesorar a su organización para que lleve sus operaciones al siguiente nivel de acuerdo a sus necesidades y objetivos.
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