Lecciones de la Pandemia

La forma en que las organizaciones respondieron a la pandemia del Corona Virus, proporciona un framework útil para las iniciativas de transformación digital.

La Pandemia ha creado paradojas completamente nuevas para organizaciones en medio de proyectos de transformación digital. Por ejemplo, algunas empresas tuvieron que pasar de agentes de Servicio al Cliente con base en centros de llamadas a trabajadores a domicilio que intentaban ayudar con problemas de misión crítica. La transformación digital debe ser cargada con la resolución de este tipo de problemas. Resolverlos debe basarse en datos sólidos e ideas basadas en inteligencia artificial. Cuanto mejores sean los datos y el análisis, más potentes serán los resultados para el cliente.

Gartner predice que para el año 2025, las organizaciones de servicio al cliente que integran IA en sus plataformas de centros de participación del cliente aumentarán la eficiencia operativa en un 25%, revolucionando la atención al cliente en el proceso. El servicio al cliente es a menudo donde las estrategias de transformación digital fallan debido a la falta de datos contextuales y conocimientos en tiempo real. Empresas como Amazon han tomado la delantera en esta área utilizando el aprendizaje automático para asignar agentes humanos. Herramientas innovadoras como chatbots, PNL y muchas otras soluciones tecnológicas están mejorando los procesos, la recopilación de datos y la eventual experiencia del cliente.

Del mismo modo, en el mundo de las ventas, hemos visto una gran cantidad de soluciones que se han implementado en los últimos tiempos. Herramientas para contactos de video, redes sociales para apuntar y llegar a clientes.

Investigaciones recientes de Price Waterhouse Cooper descubrieron que el 78% de los consumidores estaban influenciados por las redes sociales de alguna manera al comprar. Las herramientas como CRM, presentaciones en línea, documentación digital, etc. son críticas. Sin embargo, al crear una estructura organizativa alrededor del contenido y un entorno para medir su consumo, el interés del comprador y la intención de compra se pueden medir e influir para convertir las ventas. Ahora que la transformación digital es más una necesidad que una opción para las organizaciones globales, los líderes de ventas son esenciales para el éxito de ventas.

Una estrategia de transformación digital exitosa se trata tanto de cambiar los comportamientos de las empresas para adaptarse a las tendencias de los clientes, como de un nuevo producto brillante que promete radicalizar la forma en que una organización realiza negocios. Aquí es donde TraQiQ puede ayudar a las empresas a identificar tendencias que impactarán sus negocios y prepararse para servir mejor a sus clientes.

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