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How organizations responded to the Corona Virus pandemic, provides a useful framework for digital transformation initiatives.

The Pandemic has created entirely new paradoxes for organizations in the middle of digital transformation projects. For example, some companies had to move from Customer Service agents based in call centers to home-based workers trying help with mission critical problems. Digital transformation must be chartered with solving these types of problems. Solving them needs to be based on solid data and AI-driven insights. The better the data and analytics, the more powerful the customer results.

Gartner predicts that by 2025, customer service organizations that embed AI in their customer engagement center platforms will increase operational efficiencies by 25%, revolutionizing customer care in the process. Customer service is often where digital transformation strategies fail due to a lack of real-time contextual data and insight. Companies like Amazon have taken the lead in this area using machine learning to allocate human agents. Innovative tools like chatbots, NLP and many other technology solutions are improving processes, data collection and the eventual customer experience.

Similarly, in the world of sales, we have seen a plethora of solution that have been rolled out in recent times. Tools for video contact, social media for targeting and reaching customers.

Recent research by Price Waterhouse Cooper found that 78% of consumers were influenced by social media in some way when purchasing. Tools like CRM, online presentations, digital documentation etc. are critical. However, by creating an organizational structure around content and an environment to measure its consumption, buyer interest and purchasing intent can be gauged and influenced to convert sales. With digital transformation now more of a necessity than a choice for global organizations, sales leaders are integral to selling success.

A successful digital transformation strategy is just as much about changing company behaviors to adapt to customer trends, as it is about a shiny new product that promises to radicalize how an organization conducts business. This is where TraQiQ can help businesses identify trends that will impact their business and get ready to serve their customers better.

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La forma en que las organizaciones respondieron a la pandemia del Corona Virus, proporciona un framework útil para las iniciativas de transformación digital.

La Pandemia ha creado paradojas completamente nuevas para organizaciones en medio de proyectos de transformación digital. Por ejemplo, algunas empresas tuvieron que pasar de agentes de Servicio al Cliente con base en centros de llamadas a trabajadores a domicilio que intentaban ayudar con problemas de misión crítica. La transformación digital debe ser cargada con la resolución de este tipo de problemas. Resolverlos debe basarse en datos sólidos e ideas basadas en inteligencia artificial. Cuanto mejores sean los datos y el análisis, más potentes serán los resultados para el cliente.

Gartner predice que para el año 2025, las organizaciones de servicio al cliente que integran IA en sus plataformas de centros de participación del cliente aumentarán la eficiencia operativa en un 25%, revolucionando la atención al cliente en el proceso. El servicio al cliente es a menudo donde las estrategias de transformación digital fallan debido a la falta de datos contextuales y conocimientos en tiempo real. Empresas como Amazon han tomado la delantera en esta área utilizando el aprendizaje automático para asignar agentes humanos. Herramientas innovadoras como chatbots, PNL y muchas otras soluciones tecnológicas están mejorando los procesos, la recopilación de datos y la eventual experiencia del cliente.

Del mismo modo, en el mundo de las ventas, hemos visto una gran cantidad de soluciones que se han implementado en los últimos tiempos. Herramientas para contactos de video, redes sociales para apuntar y llegar a clientes.

Investigaciones recientes de Price Waterhouse Cooper descubrieron que el 78% de los consumidores estaban influenciados por las redes sociales de alguna manera al comprar. Las herramientas como CRM, presentaciones en línea, documentación digital, etc. son críticas. Sin embargo, al crear una estructura organizativa alrededor del contenido y un entorno para medir su consumo, el interés del comprador y la intención de compra se pueden medir e influir para convertir las ventas. Ahora que la transformación digital es más una necesidad que una opción para las organizaciones globales, los líderes de ventas son esenciales para el éxito de ventas.

Una estrategia de transformación digital exitosa se trata tanto de cambiar los comportamientos de las empresas para adaptarse a las tendencias de los clientes, como de un nuevo producto brillante que promete radicalizar la forma en que una organización realiza negocios. Aquí es donde TraQiQ puede ayudar a las empresas a identificar tendencias que impactarán sus negocios y prepararse para servir mejor a sus clientes.

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